Версия 1.0 · вступает в силу с 23.08.2026

Настоящая политика разъясняет, какие персональные данные мы обрабатываем в связи с сайтом softlider.md и с взаимодействиями, которые у вас могут быть с нами (посещение сайта, заполнение форм, телефонные звонки), с какими целями и на каком правовом основании, кому мы их раскрываем, как долго храним и какие права у вас есть. softlider.md — это корпоративный сайт компании; некоторые из представленных здесь услуг регулируются отдельными договорами и политиками, на которые мы ссылаемся, где это уместно.

1. Кто обрабатывает данные (оператор)

Оператором персональных данных является LICENSE SOFT SRL (коммерческое наименование «Soft Lider»), IDNO 1016600013480, с местонахождением в мун. Кишинёв, бул. Москова 26, оф. 56, MD-2045, Республика Молдова («Soft Lider», «мы»). Телефон: +373 22 442 318.

По любому вопросу, касающемуся ваших персональных данных, или для осуществления прав вы можете написать нам по адресу confidentialitate@softlider.md или на указанный выше почтовый адрес с пометкой «защита данных».

2. Посетители сайта и cookie-файлы

Когда вы посещаете softlider.md, мы обрабатываем технические данные, автоматически генерируемые при навигации (например, IP-адрес, тип и версию браузера, операционную систему, посещённые страницы, дату и время доступа, источник перехода и языковые предпочтения), часть которых собирается посредством cookie-файлов и аналогичных технологий.

Цель и правовое основание:

• Строго необходимые cookie-файлы (функционирование и безопасность сайта, сохранение языковых предпочтений, работа форм) активны автоматически, поскольку без них сайт не работает надлежащим образом. Основание: наш законный интерес в предоставлении функционального и безопасного сайта (Закон № 195/2024, ст. 6 ч. (1) п. f).
• Cookie-файлы аналитики трафика и маркетинга активируются только после вашего согласия, выраженного через баннер, и могут быть отозваны в любой момент в разделе «Настройки cookie». Основание: согласие (ст. 6 ч. (1) п. a). Срок действия этих cookie-файлов — установленный нами или поставщиком, но не более, чем необходимо для цели.

Мы также используем собственные cookie-файлы атрибуции маркетингового канала, которые помогают нам отображать номер телефона, соответствующий источнику, из которого вы попали на сайт (например, рекламной кампании), чтобы измерять эффективность каналов. Основание: наш законный интерес в атрибуции контакта маркетинговому каналу (ст. 6 ч. (1) п. f). Срок действия этих cookie-файлов — приблизительно 30 дней.

Получатели: поставщик хостинга сайта и поставщики инструментов аналитики и маркетинга, которые вы активируете через баннер. Международные передачи, порождаемые этими инструментами, описаны в разделе 7.

3. Формы обратной связи, запрос демо и доступ к демо-стенду

Какие данные

На сайте вы можете оставить обращение через несколько форм. Мы обрабатываем данные, которые вы предоставляете нам в них (как правило, имя и контактные данные — телефон и, при необходимости, адрес электронной почты), содержание вашего сообщения и, впоследствии, учёт переписки по данному обращению.

Цель и правовое основание

• Чтобы связаться с вами и ответить на обращение и для предоставления доступа к демо — основание: ст. 6 ч. (1) п. b для преддоговорных мер по вашему запросу; ст. 6 ч. (1) п. f для обращений без преддоговорной цели (наш законный интерес отвечать лицам, которые к нам обращаются).
• Для последующих коммерческих сообщений (предложения, информация о продуктах) — см. раздел 5. Вы можете возразить в любой момент.

Получатели

Наш персонал и поставщики хостинга и электронной почты, которых мы используем (уполномоченные лица).

Предоставление данных

Заполнение форм является добровольным — у вас нет юридической или договорной обязанности предоставлять нам эти данные. Однако они необходимы нам, чтобы иметь возможность связаться с вами и дать ход обращению; если вы их не предоставите, мы не сможем ответить на запрос, предоставить доступ к демо или возобновить связь с вами.

Обработка, основанная на законном интересе, даёт вам право возразить — см. блок «Ваше право на возражение» в разделе 9.

4. Запись и анализ телефонных звонков

Какие данные

В начале звонка вас информируют о том, что он может быть записан. В результате звонка могут возникнуть аудиозапись разговора, его автоматическая транскрипция и автоматический анализ, используемый внутренне для учёта и качества поддержки.

Цель

• улучшение качества наших продуктов и услуг и выявление повторяющихся проблем;
• учёт рекламаций и установление, осуществление или защита права;
• внутренний учёт деятельности поддержки.

Правовое основание

Наш законный интерес в обеспечении качества поддержки, в ведении учёта рекламаций и в возможности защитить своё право в случае спора (ст. 6 ч. (1) п. f).

Мы не отслеживаем и не используем специальные категории данных (ст. 9 ч. (1)) для целей качества и анализа. Если они случайно появляются в разговоре, мы исключаем их из этой обработки; мы можем хранить и обрабатывать их лишь в объёме, необходимом для установления, осуществления или защиты права в административном, судебном или внесудебном производстве (ст. 9 ч. (2) п. f).

Получатели

Поставщик транскрипции и поставщик, который маршрутизирует автоматический анализ к языковой модели, оба из Европейского экономического пространства (ЕЭП) (см. раздел 7).

Передачи и хранение

Автоматический анализ происходит в ЕЭП — см. раздел 7. Сроки хранения — в разделе 8.

Вы можете возразить против записи и анализа звонков, основанных на нашем законном интересе, — см. раздел 9. Достаточно написать нам по контактному адресу.

5. Коммерческие сообщения и маркетинг

Если вы проявили интерес к нашим продуктам или являетесь нашим клиентом, мы можем направлять вам предложения, информацию о продуктах или приглашения на мероприятия. Для этой цели мы обрабатываем ваши контактные данные (имя, электронную почту, телефон) и учёт коммерческих взаимодействий.

Правовое основание: наш законный интерес в продвижении наших продуктов среди лиц и компаний, с которыми у нас есть или были отношения (ст. 6 ч. (1) п. f), или, в зависимости от случая, ваше согласие (ст. 6 ч. (1) п. a).

Вы можете в любой момент и безусловно возразить против обработки в целях прямого маркетинга — см. блок «Ваше право на возражение» в разделе 9. Каждое коммерческое сообщение также содержит простой способ отписки.

6. Когда данные касаются нашего клиента (роль уполномоченного лица)

Мы являемся уполномоченным лицом. В отношении данных, которые мы обрабатываем в рамках наших услуг от имени клиента, оператором является клиент, а не мы. Если вы являетесь субъектом данных в связи с этими данными, вы обращаетесь к клиенту-оператору для получения информации и осуществления прав, а условия обработки установлены в Соглашении об обработке данных (DPA), которое является частью договора об оказании услуг.

Например, для данных из информационных систем, размещённых или администрируемых для компании-клиента — включая наши продукты, такие как FiscalCloud, iDocs, onefresh, ScanFactura, и поддержку 1C с доступом к базе данных клиента — мы действуем как уполномоченное лицо, а оператором является соответствующий клиент. Если вы направите нам запрос, касающийся этих данных, мы передаём его клиенту-оператору без неоправданной задержки и информируем вас об этом.

7. Международные передачи

Когда поставщик обрабатывает данные в государстве, для которого Национальный центр по защите персональных данных (далее — «Центр») не принял решение об адекватности уровня защиты, мы применяем надлежащие гарантии в смысле главы V закона — как правило, стандартные договорные положения, — а информацию о применимых гарантиях и их копию можно получить по запросу, написав нам по контактному адресу.

Конкретно, в связи с softlider.md:

• Инструменты аналитики и маркетинга (активируемые только после вашего согласия) могут подразумевать обработку в Соединённых Штатах Америки, государстве, для которого не существует решения Центра об адекватности. Инструмент аналитики действует в отношении этих данных как наше уполномоченное лицо, тогда как поставщик рекламы действует как независимый оператор, на основании собственных целей и собственной политики, а не как наше уполномоченное лицо; передача, осуществляемая поставщиком рекламы, регулируется его собственным механизмом передачи, а не гарантиями, применяемыми нами.
• Транскрипция и автоматический анализ звонков (раздел 4) осуществляются в ЕЭП; остальные системы размещены в Республике Молдова.

Помимо получателей, указанных при каждом виде обработки, мы можем раскрывать данные государственным органам, судебным инстанциям и иным компетентным органам, когда закон нас к этому обязывает или для установления, осуществления либо защиты права; нашим юридическим консультантам; а также, в случае реорганизации, слияния или продажи компании либо части её деятельности, возможному приобретателю.

8. Как долго мы храним данные

Мы храним данные только столько, сколько необходимо для целей, ради которых мы их собрали, или столько, сколько нас обязывает закон (например, налоговое и бухгалтерское законодательство). Мы устанавливаем сроки по критерию необходимости для цели, с удалением или анонимизацией по истечении срока.

9. Ваши права

В отношении данных, которые мы обрабатываем в качестве оператора, вы имеете право:

• на доступ к данным, которые вас касаются, и на получение их копии;
• на исправление неточных или неполных данных;
• на удаление («право быть забытым»), в случаях, предусмотренных законом;
• на ограничение обработки;
• на возражение против обработки, основанной на нашем законном интересе, и, в любой момент и безусловно, против обработки в целях прямого маркетинга;
• на переносимость данных, в пределах, в которых это право применяется;
• на отзыв согласия в любой момент, когда обработка основана на согласии, без ущерба для законности обработки, предшествовавшей отзыву.

Вы можете осуществить свои права, написав нам по указанному выше контактному адресу.

Ваше право на возражение. Вы можете в любой момент, по причинам, связанным с вашей особой ситуацией, возразить против видов обработки, которые мы основываем на нашем законном интересе; в этом случае мы прекращаем обработку, за исключением случаев, когда мы докажем законные и убедительные основания, которые преобладают, либо необходимость для установления, осуществления или защиты права.

Вы можете в любой момент и безусловно возразить против обработки данных в целях прямого маркетинга (включая связанное с ним профилирование); в этом случае мы немедленно прекращаем эту обработку, без какого-либо взвешивания интересов. Достаточно написать нам по контактному адресу.

10. Право на подачу жалобы

Если вы считаете, что мы нарушили ваши права, вы можете подать жалобу в Национальный центр по защите персональных данных (MD-2004, мун. Кишинёв, ул. Сергея Лазо № 48; телефон: (022) 820 801; email: centru@datepersonale.md). Вы также можете обратиться непосредственно в суд.

11. Изменения настоящей политики

Мы можем обновлять настоящую политику. Действующая версия — та, что указана в начале текста.