Versiunea 1.0 · în vigoare din 23.08.2026

Această politică explică ce date cu caracter personal prelucrăm în legătură cu site-ul softlider.md și cu interacțiunile pe care le puteți avea cu noi (vizitarea site-ului, completarea formularelor, apelurile telefonice), în ce scopuri și în ce temei juridic, cui le divulgăm, cât timp le păstrăm și ce drepturi aveți. softlider.md este site-ul corporativ al companiei; unele dintre serviciile prezentate aici sunt guvernate de contracte și de politici separate, la care facem trimitere unde este cazul.

1. Cine prelucrează datele (operatorul)

Operatorul datelor cu caracter personal este LICENSE SOFT SRL (denumire comercială „Soft Lider"), IDNO 1016600013480, cu sediul în mun. Chișinău, bd. Moscova 26, of. 56, MD-2045, Republica Moldova („Soft Lider", „noi"). Telefon: +373 22 442 318.

Pentru orice întrebare privind datele dumneavoastră personale sau pentru exercitarea drepturilor, ne puteți scrie la confidentialitate@softlider.md sau la adresa poștală de mai sus, cu mențiunea „protecția datelor".

2. Vizitatorii site-ului și cookie-uri

Când vizitați softlider.md, prelucrăm date tehnice generate automat de navigare (de exemplu adresa IP, tipul și versiunea browserului, sistemul de operare, paginile vizitate, data și ora accesului, sursa de proveniență și preferința de limbă), unele colectate prin cookie-uri și tehnologii similare.

Scop și temei juridic:

• Cookie-urile strict necesare (funcționarea și securitatea site-ului, păstrarea preferinței de limbă, funcționarea formularelor) sunt active automat, deoarece fără ele site-ul nu funcționează corespunzător. Temei: interesul nostru legitim de a livra un site funcțional și sigur (Legea nr. 195/2024, art. 6 alin. (1) lit. f).
• Cookie-urile de analiză a traficului și de marketing se activează numai după consimțământul dumneavoastră, exprimat printr-un banner, și pot fi retrase oricând din „Setări cookie". Temei: consimțământul (art. 6 alin. (1) lit. a). Durata acestor cookie-uri este cea configurată de noi sau de furnizor, cel mult cât este necesar scopului.

Folosim și cookie-uri proprii de atribuire a canalului de marketing, care ne ajută să afișăm numărul de telefon corespunzător sursei din care ați ajuns pe site (de exemplu o campanie de publicitate), ca să măsurăm eficiența canalelor. Temei: interesul nostru legitim de a atribui contactul canalului de marketing (art. 6 alin. (1) lit. f). Durata acestor cookie-uri este de aproximativ 30 de zile.

Destinatari: furnizorul de găzduire a site-ului și furnizorii instrumentelor de analiză și de marketing pe care le activați prin banner. Transferurile internaționale generate de aceste instrumente sunt descrise în secțiunea 7.

3. Formulare de contact, cerere de demo și acces la demo-stand

Ce date

Pe site puteți lăsa o solicitare prin mai multe formulare. Prelucrăm datele pe care ni le furnizați în acestea (de regulă numele și datele de contact — telefon și, după caz, adresa de email), conținutul mesajului dumneavoastră și, ulterior, evidența comunicării pe marginea solicitării.

Scop și temei juridic

• Pentru a vă contacta și a răspunde solicitării și pentru acordarea accesului la demo — temei: art. 6 alin. (1) lit. b pentru demersurile precontractuale la cererea dumneavoastră; art. 6 alin. (1) lit. f pentru solicitările fără scop precontractual (interesul nostru legitim de a răspunde persoanelor care ne contactează).
• Pentru comunicări comerciale ulterioare (oferte, informări despre produse) — a se vedea secțiunea 5. Vă puteți opune în orice moment.

Destinatari

Personalul nostru și furnizorii de găzduire și de poștă electronică pe care îi folosim (persoane împuternicite).

Furnizarea datelor

Completarea formularelor este voluntară — nu aveți o obligație legală sau contractuală de a ne furniza aceste date. Ele ne sunt însă necesare pentru a vă putea contacta și a da curs solicitării; dacă nu ni le furnizați, nu vom putea răspunde cererii, acorda accesul la demo sau relua legătura cu dumneavoastră.

Prelucrarea întemeiată pe interesul legitim vă dă dreptul de a vă opune — a se vedea caseta „Dreptul dumneavoastră de a vă opune" din secțiunea 9.

4. Înregistrarea și analiza apelurilor telefonice

Ce date

La începutul apelului sunteți informat că acesta poate fi înregistrat. Din apel pot rezulta înregistrarea audio a convorbirii, o transcriere automată a acesteia și o analiză automată folosită intern pentru evidența și calitatea suportului.

Scop

• îmbunătățirea calității produselor și serviciilor noastre și identificarea problemelor recurente;
• evidența reclamațiilor și constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept;
• evidența internă a activității de suport.

Temei juridic

Interesul nostru legitim de a asigura calitatea suportului, de a ține evidența reclamațiilor și de a ne putea apăra un drept în caz de dispută (art. 6 alin. (1) lit. f).

Nu urmărim și nu folosim categorii speciale de date (art. 9 alin. (1)) pentru scopul de calitate și de analiză. Dacă apar incidental în convorbire, le excludem din această prelucrare; le putem păstra și prelucra numai în măsura necesară stabilirii, exercitării sau apărării unui drept într-o procedură administrativă, judiciară sau extrajudiciară (art. 9 alin. (2) lit. f).

Destinatari

Un furnizor de transcriere și un furnizor care rutează analiza automată către un model lingvistic, ambii din Spațiul Economic European (SEE) (a se vedea secțiunea 7).

Transferuri și retenție

Analiza automată are loc în SEE — a se vedea secțiunea 7. Termenele de păstrare sunt în secțiunea 8.

Vă puteți opune înregistrării și analizei apelurilor, întemeiate pe interesul nostru legitim — a se vedea secțiunea 9. Este suficient să ne scrieți la adresa de contact.

5. Comunicări comerciale și marketing

Dacă v-ați arătat interesul față de produsele noastre sau sunteți clientul nostru, este posibil să vă trimitem oferte, informări despre produse sau invitații la evenimente. Prelucrăm în acest scop datele dumneavoastră de contact (nume, email, telefon) și evidența interacțiunilor comerciale.

Temei juridic: interesul nostru legitim de a ne promova produsele către persoane și companii cu care avem sau am avut o relație (art. 6 alin. (1) lit. f) sau, după caz, consimțământul dumneavoastră (art. 6 alin. (1) lit. a).

Vă puteți opune în orice moment și necondiționat prelucrării în scop de marketing direct — a se vedea caseta „Dreptul dumneavoastră de a vă opune" din secțiunea 9. Fiecare comunicare comercială conține și o modalitate simplă de dezabonare.

6. Când datele privesc un client al nostru (rolul de persoană împuternicită)

Suntem persoana împuternicită. Pentru datele pe care le prelucrăm în cadrul serviciilor noastre în numele unui client, operatorul este clientul, nu noi. Dacă sunteți persoană vizată în legătură cu aceste date, vă adresați clientului-operator pentru informare și pentru exercitarea drepturilor, iar condițiile prelucrării sunt stabilite în Acordul de prelucrare a datelor (DPA), care face parte din contractul de servicii.

De exemplu, pentru datele din sistemele informatice găzduite sau administrate pentru o firmă-client — inclusiv produsele noastre precum FiscalCloud, iDocs, onefresh, ScanFactura și suportul 1C cu acces la baza de date a clientului — acționăm ca persoană împuternicită, iar operatorul este clientul respectiv. Dacă ne adresați o cerere privind aceste date, o transmitem clientului-operator fără întârzieri nejustificate și vă informăm despre aceasta.

7. Transferuri internaționale

Atunci când un furnizor prelucrează date într-un stat pentru care Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (denumit în continuare „Centrul") nu a adoptat o decizie privind caracterul adecvat al nivelului de protecție, aplicăm garanții adecvate în sensul capitolului V din lege — de regulă clauzele contractuale standard — iar informații despre garanțiile aplicabile și o copie a acestora se pot obține la cerere, scriindu-ne la adresa de contact.

În concret, în legătură cu softlider.md:

• Instrumentele de analiză și de marketing (activate numai după consimțământul dumneavoastră) pot implica prelucrare în Statele Unite ale Americii, stat pentru care nu există o decizie de adecvare a Centrului. Instrumentul de analiză acționează în raport cu aceste date ca persoană împuternicită a noastră, în timp ce furnizorul de publicitate acționează ca operator independent, pe baza propriilor scopuri și a propriei politici, nu ca persoană împuternicită a noastră; transferul realizat de furnizorul de publicitate este guvernat de mecanismul propriu de transfer al acestuia, iar nu de garanțiile aplicate de noi.
• Transcrierea și analiza automată a apelurilor (secțiunea 4) se realizează în SEE; celelalte sisteme sunt găzduite în Republica Moldova.

Pe lângă destinatarii indicați la fiecare prelucrare, putem divulga date către autorități publice, instanțe de judecată și alte autorități competente, atunci când legea ne obligă sau pentru constatarea, exercitarea ori apărarea unui drept; către consilierii noștri juridici; precum și, în cazul reorganizării, fuziunii sau vânzării companiei ori a unei părți din activitatea acesteia, către un eventual dobânditor.

8. Cât timp păstrăm datele

Păstrăm datele doar atât cât este necesar pentru scopurile pentru care le-am colectat sau atât cât ne obligă legea (de exemplu, legislația fiscală și contabilă). Stabilim termenele pe criteriul necesității pentru scop, cu ștergere sau anonimizare la expirare.

9. Drepturile dumneavoastră

În raport cu datele pe care le prelucrăm în calitate de operator, aveți dreptul:

• de acces la datele care vă privesc și de a obține o copie a lor;
• de rectificare a datelor inexacte sau incomplete;
• de ștergere („dreptul de a fi uitat"), în cazurile prevăzute de lege;
• de restricționare a prelucrării;
• de a vă opune prelucrării întemeiate pe interesul nostru legitim și, în orice moment și necondiționat, prelucrării în scop de marketing direct;
• de portabilitate a datelor, în limitele în care acest drept se aplică;
• de a vă retrage consimțământul în orice moment, atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ, fără a afecta legalitatea prelucrării anterioare retragerii.

Vă puteți exercita drepturile scriindu-ne la adresa de contact de mai sus.

Dreptul dumneavoastră de a vă opune. Vă puteți opune în orice moment, din motive legate de situația dumneavoastră particulară, prelucrărilor pe care le întemeiem pe interesul nostru legitim; în acest caz încetăm prelucrarea, cu excepția cazului în care demonstrăm motive legitime și convingătoare care prevalează, ori necesitatea pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept.

Vă puteți opune în orice moment și necondiționat prelucrării datelor în scop de marketing direct (inclusiv profilării aferente); în acest caz încetăm imediat această prelucrare, fără nicio cântărire de interese. Este suficient să ne scrieți la adresa de contact.

10. Dreptul de a depune plângere

Dacă considerați că v-am încălcat drepturile, puteți depune o plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (MD-2004, mun. Chișinău, str. Serghei Lazo nr. 48; telefon: (022) 820 801; email: centru@datepersonale.md). Vă puteți adresa și direct instanței de judecată.

11. Modificări ale acestei politici

Putem actualiza această politică. Versiunea în vigoare este cea indicată la începutul textului.