Организация работы CRM системы. Рубрика - отвечает специалист.

В текущих условиях для любого бизнеса ценен каждый клиент. Поэтому ключевой задачей многих компанией становится сохранить существующих и привлечь новых клиентов. Предлагаем рассмотреть возможности встроенной CRM-системы в  1С:Управление Компанией.

Рассмотрим, какие инструменты CRM-системы в «1С:Управленеи Компанией» можно применить прямо сейчас.
Ответим на вопросы, как:

• Оперативно перенести базу клиентов из Excel в CRM
• Подключить и использовать телефонию для повышения качества работы с клиентами
• Использовать почту непосредственно в 1С:Управление Компанией
• Сегментировать клиентов и повысить ценность предложения каждому
• Использовать сервисы массовых рассылок
• Помочь менеджеру работать удаленно, используя состояния заказов покупателя, а руководителю контролировать Воронку продаж
• Организовать удаленную работу менеджеров в одной программе и обеспечить безопасность базы клиентов.

Как оперативно перенести базу клиентов Excel в CRM:

 Зачастую малый бизнес ведет клиентскую базу в Excel. Для быстрого старта можно оперативно загрузить имеющуюся базу из Excel. 
 Загрузка из файла Excel доступна из списка лидов, контактов и контрагентов.

 Настраиваем соответствие названия полей и колонок, назначаем каждому клиенту своего ответственного. Загружаем всех клиентов в новую папку, чтобы отделить от других клиентов и найти в списке.

Как подключить и использовать телефонию для повышения качества работы с клиентами:

После загрузки клиентов из Excel начинаем работу с ними. Для повышения эффективности работы с покупателями, увеличения конверсии, даже работая удаленно, можно использовать интеграцию с телефонией. Программа предусматривает возможность подключения внутренней  IP телефонии или виртуальной АТС (сервис Virtual PBX от Moldcell) .
 С подключенной телефонией менеджеры не пропустят ни одного звонка, смогут оперативно получить информацию о клиенте и сразу ввести информацию по результатам звонка.

Подключив телефонию, можно решить следующие задачи:

• Контролировать, сколько звонков совершает каждый менеджер и сколько звонков остается пропущенными, используя отчеты Анализ работы менеджера и Календарь событий по ответственным.
• Выявить места разговора с клиентом, которые можно усилить и доработать менеджеру, прослушав запись разговора с клиентом.

Использовать почту непосредственно в 1С:Управление Компанией:

 Чтобы менеджер не переключался между программой и почтовыми сервисами можно подключить и использовать электронную почту непосредственно в 1С:Управление Компанией.
 Подключение почты в 1С:Управление Компанией позволит решить следующие задачи:

• Создать заказ на основании входящего письма, не пропустив ни одного клиента. В программе сохранится информация, на основании чего заказ был сделан.
• Добавить оперативно документы по заказу к письму и из письма к заказу.
• Возобновить работу с клиентом, если давно не было активности, и подтолкнуть к следующему шагу.

Как сегментировать клиентов и повысить ценность предложения каждому:

При работе с клиентами очень важно правильно разделить их на группы. Для каждой группы создавать специальное предложение, тем самым повышая его ценность. Для этого можно использовать сегментирование определить, сколько оптовых покупателей, сколько повторных продаж, сколько постоянных клиентов, которые совершили более двух покупок, а кто из них перестал делать заказы.

Сегментирование позволяет отобрать клиентов, с которыми не связывались уже более месяца (любое время), кто совершил более одной покупки или те, которые стали нашими клиентам менее недели назад.
 

Как использовать в 1С:Управление Компанией сервисы массовых рассылок для взаимодействия с максимальным количеством клиентов:

Чтобы рассказать большому количеству потенциальных клиентов о своей компании, новых акциях и предложениях можно использовать email-рассылку. Определите группу клиентов для рассылки. Для этого можно назначить хэштэг или использовать сегментирование.

 Как состояния заказов покупателей помогут менеджеру работать с клиентом удаленно, а руководитель увидит результаты в отчете Воронка продаж:

При работе с покупателем каждый менеджер должен четко знать и понимать все этапы работы с покупателем. Если при работе в офисе можно лично проконтролировать работу менеджера, то в условиях удаленной работы важно, чтобы у менеджера была четкая инструкция, что делать. Такой пошаговой инструкцией может стать использование состояний заказа покупателей.  Программа позволяет создавать разные этапы работы с покупателем отражая, как состояния заказа.

Таким образом, менеджер всегда будет знать, какой следующий шаг работы с покупателем, сможет в журнале заказов отобрать заказы на определенном этапе. А руководитель может оценить эффективность работы в отчете Воронка продаж.

 Отчет Воронка продаж позволит увидеть, сколько клиентов сейчас на каких этапах работы находятся. Руководитель оперативно видит, сколько клиентов довели до покупки, а кого потеряли и по какой причине.

Руководитель может проанализировать причины, по которым клиенты уходят, оперативно принять меры по устранению причин, затрудняющих покупки большому количеству клиентов. Например, по причине отсутствие доставки или самовывоза заказов. Таким образом даже работая удаленно, руководитель может контролировать эффективность работы менеджеров и понимать обратную связь от клиентов.

Организовать совместную работу менеджеров удаленно в одной программе и обеспечить безопасность базы клиентов:

 Внутри программы 1С:Управление Компанией  уже есть инструменты для совместной удаленной работы, которые можно использовать:

• Встроенная синхронизация с почтой для хранения переписки в программе.
• Планирование рабочего дня всех сотрудников в календаре.
• Встроенная система взаимодействия, которая позволяет общаться в чате. 

Переписка и контакты не останутся на персональном телефоне сотрудника, а всегда в единой информационной базе. Таким образом, руководитель может быть уверен в безопасности клиентской базы.

Все эти инструменты уже есть в 1С:Управление Компанией  и готовы к использованию.

 https://v8.1c.ru/metod/article/crm-unf-anticrizi-tools.htm