Organizarea funcționarii a sistemului CRM. Rubrica - raspunde specialist.

În condițiile actuale, fiecare client este valoros pentru orice afacere. Prin urmare, sarcina cheie a multor companii este menținerea clienților existenți și atragerea celor noi. Vă oferim să analizați capabilitățile sistemului CRM integrat în 1C:Gestionarea companiei.

Să analizăm instrumentele sistemului CRM din ”1C:Gestionarea Companiei” care pot fi aplicate chiar acum.

Răspundem la astfel de întrebări, precum:

• Transferare promptă a bazei de clienți din Excel în CRM
• Conectarea și utilizarea telefoniei pentru a îmbunătăți calitatea lucrului cu clienții
• Utilizarea de e-mail direct în 1C:Gestionarea Companiei
• Segmentarea clienților și sporirea valorii ofertei fiecăruia
• Utilizarea serviciilor de expedieri în masă
• Asistența managerului să funcționeze de la distanță folosind starea comenzilor cumpărătorului, și conducătorului să monitorizeze Pâlnia de vânzări
• Organizarea lucrului de la distanță a managerilor într-un singur program și asigurarea securității bazei de clienți.

Cum este posibil de a transfera rapid baza de clienți din Excel în CRM

Adesea, o afacere mică menține o bază de clienți în Excel. Pentru a începe lucrul în sistemul CRM integrat 1C:Gestionarea Companiei, este posibil de a încărca rapid baza de date existentă din Excel.
Încărcarea dintr-un fișier Excel este disponibilă din lista leadurilor, contactelor și contrapartidelor. De exemplu, să încărcăm din lista leadurilor.

Configurăm corespunderea numelui câmpurilor și coloanelor, atribuim fiecărui client propriul responsabil. Încărcăm toți clienții într-un nou dosar pentru a-i separa de alți clienți și pentru a-i găsi în listă.

Cum este posibilă conectarea și utilizarea telefoniei pentru a îmbunătăți calitatea lucrului cu clienții

După încărcarea clienților din Excel, începem să lucrăm cu aceștia. Pentru a crește eficiența de lucru cu cumpărătorii, pentru a spori conversia, chiar și lucrând de la distanță, este posibil de a utiliza integrarea cu telefonia. Programul prevede posibilitatea de a conecta o telefonie IP internă sau CTA virtuale (serviciu Virtual PBX de la Moldcell).
Cu telefonia conectată, managerii nu vor pierde nici un apel, pot primi rapid informații despre client și introduce imediat informații despre rezultatele apelului.

Odată cu conectarea telefoniei, este posibil de a rezolva următoarele sarcini:

• De a controla câte apeluri efectuează fiecare manager și câte apeluri rămân pierdute, folosind rapoartele Analiza lucrului managerului și Calendarul evenimentelor pe responsabili.
• De a identifica momentele conversației cu clientul care pot fi consolidate și perfectate de către manager, ascultând înregistrarea conversației cu clientul.

Cum se poate utiliza e-mailul direct în 1C:Gestionarea Companiei

Pentru ca managerul să nu comute între program și servicii de e-mail, este posibil de a se conecta și utiliza e-mailul direct în 1C:Gestionarea Companiei.
Conectarea e-mailului în 1C:Gestionarea Companiei va permite rezolvarea următoarelor sarcini:

• Crearea comenzii pe baza unei scrisori de intrare, fără a pierde nici un ul din clienți. Programul va stoca informații pe baza cărora a fost plasată comanda.
• Adăugarea rapidă a documentelor referitoare la comandă la scrisoare și din scrisoare la comandă.
• Reluarea lucrului cu clientul dacă nu a existat activitate timp îndelungat și apropierea acestuia către pasul următor.

Cum poate fi efectuată segmentarea clienților și și sporirea valorii ofertei fiecăruia:

Când lucrați cu clienții, este foarte important să-i împărțiți corect în grupuri. Dea crea o ofertă specială pentru fiecare grup, crescând astfel valoarea acesteia. Pentru a face acest lucru, este posibil de a utiliza segmentarea pentru a determina numărul clienților angro, numărul vânzărilor repetate, numărul clienților fideli care au făcut mai mult de două achiziții și care dintre ei au încetat să mai facă cumpărături.

Segmentarea permite de a selecta clienții care nu au fost contactați mai mult de o lună (oricare perioadă de timp), care au făcut mai mult de o achiziție sau cei care au devenit clienții noștri în urmă cu mai puțin de o săptămână.

 Cum se pot utiliza serviciile de expedieri în masă pentru interacțiunea cu un număr maxim de clienți în 1C:Gestionarea Companiei

Pentru a informa un număr mare de clienți potențiali despre compania proprie, noile promoții și oferte, este posibil de a utiliza expediere e-mail. Definiți un grup de clienți pentru expediere. Pentru a face acest lucru, se poate atribui un hashtag sau se poate utiliza segmentarea.

 În ce mod starea comenzilor cumpărătorilor va ajuta managerului de a lucra la distanță cu clientul, și conducătorul va vedea rezultatele în raportul Pâlnia de vânzări

Când un manager lucrează cu un cumpărător, acesta trebuie să cunoască și să înțeleagă clar toate etapele de lucru cu un cumpărător. Dacă în cazul lucrului în birou este posibil de a monitoriza personal activitatea managerului, atunci în condițiile de lucru la distanță este important ca managerul să aibă instrucțiuni clare despre ce trebuie să facă. O astfel de instrucțiune pas cu pas ar putea fi utilizarea stării comenzii cumpărătorilor. Programul permite de a crea diferite etape de lucru cu cumpărătorul, reflectând ca stare a comenzii.

Astfel, managerul va ști întotdeauna care este următorul pas în lucrul cu cumpărătorul, va putea selecta comenzile la o anumită etapă din registrul de comenzi. Iar conducătorul poate evalua performanța activității din raportul Pâlnia de vânzări.

Raportul Pâlnia de vânzări permite de a vedea numărul de clienți și etapele de lucru în care se află aceștia la moment. Conducătorul vede rapid câți clienți au fost aduși la achiziție și cine a fost pierdut și din ce motiv.

Conducătorul poate analiza motivele pentru care clienții pleacă, poate lua rapid măsuri pentru a elimina motivele care împiedică achiziționarea unui număr mare de clienți. De exemplu, din cauza lipsei de livrare sau ridicare personală a comenzilor. Astfel, chiar lucrând de la distanță, conducătorul poate monitoriza eficacitatea lucrului managerilor și înțelege feedback-ul clienților.

Organizarea lucrului comun de la distanță al managerilor într-un singur program și asigurarea securității bazei de clienți.

În cadrul programului 1C:Gestionarea Companiei există deja instrumente pentru lucrul comun de la distanță care pot fi utilizate:

• Sincronizare încorporată cu e-mailul pentru a stoca corespondența în program.
• Planificarea zilei de muncă a tuturor angajaților în calendar.
• Sistem de interacțiune încorporat care permite discutare în chat.

Corespondența și contactele nu vor rămâne pe telefonul personal al angajatului, ci întotdeauna într-o bază informațională unică. Astfel, conducătorul poate fi sigur de securitatea bazei de clienți.

Toate aceste instrumente deja există în 1C:Gestionarea Companiei și sunt gata pentru utilizare.

 https://v8.1c.ru/metod/article/crm-unf-anticrizi-tools.htm